北京管理酒店沟通技巧速成班

  如今，在选择一家酒店管理与人员时首先要认真了解与理解到在与客户进行沟通时的重要性，要深刻理解客人沟通的好坏对酒店会有一定的影响，沟通实际价值。如你是一家酒店管理员工还是经理，都要去注意对客户沟通，可创造利润。那么，该怎样能有效地沟通呢?

  ，在交流注意表情

  所有语言的交际能力以及人的面部表情是最为重要、使用频繁、表达能力最强的一块。在与客户进行沟通时，要用生硬死板表情，能让客户感到真诚服务，用我们的微笑去生动表情，客户会增加他们的亲密度。与顾客交流必须注意我们表情，不要把我们坏心情带到服务。我们该用轻松愉快表情缩短我们和客户之间的距离。

  第二，交流注意眼睛

  俗话说，眼睛是心灵窗户，每个人眼睛能反映出一个人内心。与客户沟通，不仅学会客户眼神理解他们内心，要学会我们眼神表达我们情感。与客户交流，应该看着对方眼睛，用眼睛与客户交流，尊重他们。使用眼睛方式不要你盯着看，不舒服，或者看起来像是别有用心。

  第三，沟通手势

  手势是很重要身体语言，手势使用可起到加强语气，辅助表达作用。与客户沟通，能熟练运用手势到位，有助于提高沟通效率水平。如果使用不当，会给交流带有阻力。与客户沟通要注意自己手势，不能用粗鲁手势客户沟通。不要用食指指着别人;与客户沟通，不要乱摸手，不能乱点乱手势。

  第四，使用适当沉默

  保持沉默尊重理解客户与他们沟通好方法。我们学会顾客说出他们建议，意见意见保持沉默，将增加顾客信任，用适当沉默语言倾听顾客。当然，沉默不同的情况下有不同的含义和功能，这就要求我们学会把握情况，在应该沉默的时候保持沉默，在不应该沉默的时候保持沉默，否则顾客会认为沉默是对他们的抗议。

  在很多情况，相同意思用不同的语言、表情和动作来表达，效果是完全不同的。做好餐饮服务，一定要掌握利用这一点，才能起到事半功倍的效果。