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客服说话技巧

客服说话技巧
来源:北京演讲口才培训学校

2020-07-13 21:49|阅读:2408

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  回答问题全面,并不是让你喋喋不休,也不是让你回答得越多越好,而是要针对客户的问题做全面的回答。如果想知道客服说话技巧,不妨接着往下看……



客服说话技巧





  一、发言必须简洁

  与顾客聊天时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明扼要,更好两句话就能说完。但说话的速度要缓慢又不拖拉。

  二、当对方在讲话时,不要随意打断对方

  不要随便反驳客户的观点,说话后一定要弄清客户的意图。有很多客服人员常常都还没等客户说完话,或者都还没弄清客户的意思,就开始插嘴反驳,结果搞成了辩论会,引起客户极大的反感,自然就不会想跟你下单了。

  有时候客户对你产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要仔细地听他发泄,不时地表示理解,最后就会赢得客户的好感,再想让客户下单就容易多了。

  三、面对顾客的问题,回答必须全面

  回答问题全面,并不是让你喋喋不休,也不是让你回答得越多越好,而是要针对客户的问题做全面的回答。

  尤其是关键问题,千万不要漏掉。也要学会问一答十,这和回答并不矛盾,客户在了解产品时问的问题,更好是一次性回答。

  例如:产品的规格,你就尽量回答得清楚一些,尤其是产品的包装、运输和开票等问题,这样客户一次就能弄清楚这些问题,就不会再问了。

  四、认真回答客户问题

  对很清楚的问题要做肯定回答,不太清楚的,可以直接告诉客户,我会记下这个问题,等弄清楚了再回答您。决不要含糊其辞地回答问题。注意在回答顾客的问题时,不要做的回答。

  例如:我们的质量没问题,我们的服务是的等等,我们都知道有一个常识:天下没有的事,别让自己的语言化。




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